Máte přehled o všech servisních požadavcích, nebo jen hasíte problémy?

Ve většině firem vznikají každý den desítky požadavků na servis, údržbu nebo technickou podporu. Někdo zavolá, pošle e-mail, technik si něco zapíše do poznámek, další informace zůstanou v hlavě kolegy. Po několika týdnech pak bývá obtížné dohledat, kdo požadavek řešil, kolik času na něm strávil nebo jaké náklady byly skutečně vynaloženy.

Právě zde

přichází na řadu modul Servis systému Helios iNuvio, který umožňuje řídit celý proces od prvního kontaktu se zákazníkem až po vyhodnocení provedeného zásahu.

Servis není jen o opravách

Mnoho firem si pod pojmem servis představí pouze opravu strojů nebo zařízení. Ve skutečnosti lze modul využít všude tam, kde je potřeba evidovat požadavky, plánovat práci, přiřazovat odpovědnosti a sledovat náklady.

Typické využití najde například při:

🔧 správě a servisu výrobních strojů a zařízení

🚜 údržbě zemědělské, stavební nebo manipulační techniky

🚛 správě vozového parku a servisních prohlídkách vozidel

🏭 evidenci poruch, odstávek a preventivní údržby ve výrobě

🏢 správě budov, technologií a facility managementu

💻 interním IT helpdesku a technické podpoře zaměstnanců

⚡ správě energetických zařízení a technické infrastruktury

Od požadavku až po vyúčtování

Každý servisní případ začíná požadavkem. Ten může být přijat telefonicky, e-mailem nebo osobně a následně zaevidován do dispečinku. Odtud lze jednoduše plánovat jednotlivé úkoly, přiřazovat je konkrétním pracovníkům a sledovat jejich plnění.

Součástí řešení jsou také servisní karty, které uchovávají kompletní historii servisovaného zařízení nebo objektu. Na jednom místě tak vidíte:

• historii všech zásahů,

• použité náhradní díly,

• odpracovaný čas,

• vzniklé náklady,

• odpovědné pracovníky,

• související dokumenty a výkazy.

  
  

Technik i vedoucí pracovník mají okamžitě k dispozici všechny důležité informace bez složitého dohledávání.

Konec papírům, Excelům a poznámkám

Kolik firem dnes stále eviduje servisní zásahy v Excelu, e-mailové komunikaci nebo papírových formulářích? Takový způsob práce často vede ke ztrátě informací, duplicitám a nepřesnostem.

Díky propojení modulu Servis s ostatními částmi systému Helios iNuvio lze jednoduše navázat na:

• zakázky,

• skladové hospodářství,

• ekonomiku,

• CRM,

• evidenci zaměstnanců,

• nákladové okruhy.

Výsledkem je jednotná evidence a výrazně vyšší přehled o celém procesu.

Máte pod kontrolou i náklady?

Jednou z největších výhod modulu je možnost sledovat skutečné náklady na servisní činnost.

Firma tak získává odpovědi na otázky:

✔ Kolik nás stojí údržba konkrétního stroje?

✔ Které zařízení vykazuje nejvíce poruch?

✔ Kolik času tráví technici na jednotlivých typech zásahů?

✔ Jsou servisní zakázky ziskové?

✔ Kde vznikají největší náklady?

Díky statistikám a přehledům lze mnohem lépe plánovat investice, preventivní údržbu i vytížení servisních pracovníků.

Servis jako konkurenční výhoda

Zákazníci dnes neočekávají pouze kvalitní produkt. Očekávají rychlou reakci, přehlednou komunikaci a profesionální servis.

Firmy, které mají své servisní procesy pod kontrolou, dokáží:

• rychleji reagovat na požadavky,

• lépe plánovat kapacity,

• snižovat provozní náklady,

• zvyšovat spokojenost zákazníků,

• získávat lepší přehled o ekonomice servisních činností.

A právě to je hlavní přínos modulu Servis v Helios iNuvio – proměnit servis z nutné administrativy v efektivně řízený proces, který přináší hodnotu zákazníkům i firmě.